Protocole soignant
Réagir à une révélation
Un protocole simple pour accueillir, protéger et orienter sans aggraver la situation.
Accueillir—
Protéger—
Tracer—
Signaler
Le professionnel n’a pas à prouver les faits. Son rôle est de protéger, constater et transmettre.
Posture d'écoute
Que dire, que ne pas dire
✓
À dire
- "Merci de m'en parler"
- "Je te crois"
- "Tu as bien fait de le dire"
- "Mon rôle est de te protéger"
✕
À éviter
- Questions suggestives
- Interrogatoire détaillé
- Minimisation
- Promesse de secret absolu
Évaluation clinique
Évaluer rapidement l'urgence
- ✓Danger immédiat
- ✓Auteur encore présent
- ✓Violences récentes (< 72 h)
- ✓Risque suicidaire
- ✓Besoin de soins urgents
Certaines situations nécessitent une orientation immédiate vers les urgences, une UAPED ou une UMJ.
Documentation & orientation
Tracer et orienter
Tracer
- Utiliser le verbatim
- Noter les faits observés
- Retranscrire dans le dossier médical
- Éviter les interprétations
Orienter
UrgencesUAPEDUMJCRIPPédopsychiatrie
Le soignant transmet une inquiétude, il ne mène pas une enquête.
Speak Up — Parcours dédié aux professionnels de santé